Política de Envíos y Devoluciones

A continuación encontrarás las condiciones que se aplicarán a las operaciones de contratación de planes y servicios que puedes llevar a cabo en nuestra web (clinicasanclemente.es).

En primer lugar, debes saber que la empresa que vende o presta los servicios ofrecidos en nuestra web es Clínica San Clemente SL, sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza al Tomo 3943, Folio 184, Sección 8, Hoja Z-54165, Inscripción 1ª, provista de CIF nº B72570872 y con domicilio social situado en Calle Sanclemente, 4, Entlo. Ctro., C.P. 50001 Zaragoza (España).

Los datos personales que se te solicitan para poder contratar en nuestra web dependen del sistema que elijas: si optas por compra directa deberás facilitar los datos correspondientes a tu identificación, domicilio y NIF para la facturación. En caso de que la contratación la hagas a través de tu cuenta en nuestra web, los datos coincidirán con los que se te soliciten para el alta de tu cuenta. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para ampliar esta información.

1. PRODUCTOS Y SERVICIOS (SUSCRIPCIONES)

Los productos que ofertamos en esta web no son bienes físicos, sino planes de suscripción y servicios de medicina estética y dental.

La prestación de los mismos está sujeta a la disponibilidad de agenda de nuestros profesionales y a la valoración médica previa en clínica. Si bien estamos pendientes para que la web refleje la disponibilidad real, en caso de que por error se tramite la contratación de un servicio que temporalmente no podamos prestar (por baja de facultativo o mantenimiento de equipos), serás debidamente informado/a y podrás elegir otro servicio de similar naturaleza o solicitar la devolución inmediata del dinero pagado.

Es posible que, debido a actualizaciones en nuestros protocolos médicos o tecnología, el tratamiento específico pueda sufrir ligeras variaciones respecto a la descripción general, siempre buscando la mejora y el beneficio del paciente. No obstante, la calidad y naturaleza del servicio contratado será la garantizada en el plan.

2. ZONAS DE SERVICIO Y «ENVÍO»

NO SE REALIZAN ENVÍOS FÍSICOS. Al tratarse de servicios médicos y estéticos, la contratación de cualquiera de nuestros planes de suscripción implica necesariamente la asistencia presencial del paciente a nuestras instalaciones situadas en Zaragoza (Calle Sanclemente, 4) para recibir el tratamiento.

• Gastos de envío: 0,00€. No existen gastos de transporte ni entrega.

• Plazo de ejecución: Una vez contratado el plan en la web, el servicio se considera disponible para ser reservado. El paciente deberá ponerse en contacto con la clínica para agendar su cita según disponibilidad.

3. PRECIO

El precio de nuestros planes de suscripción y servicios se encuentra expresado en euros, e incluye el IVA correspondiente (o está exento, según la naturaleza del servicio médico) al momento del pago.

En el supuesto de que el precio de la suscripción se vea modificado, será indicado inmediatamente a través de nuestra web. Si esa modificación se produce con posterioridad al pago de tu cuota y antes del disfrute del servicio, el precio no sufrirá modificaciones.

En caso de que nos encontremos en periodos de promociones, rebajas, ofertas flash o Black Friday, el precio o las condiciones ventajosas se indicarán específicamente. En caso de conflicto entre el precio promocional y las condiciones generales, prevalecerán las específicas de la oferta.

4. INFORMACIÓN DE TU PEDIDO

Una vez que hayas procedido al pago de la suscripción o del servicio, recibirás en el correo electrónico que nos hayas indicado la confirmación de que tu pedido ha sido aceptado («Confirmación de Pedido»), con indicación del número de referencia y descripción del plan contratado.

Desde ese momento, tu suscripción estará activa y podrás proceder a reservar tu cita contactando con la clínica.

5. POLÍTICA DE CALIDAD Y RECLAMACIONES

Clínica San Clemente SL únicamente presta servicios avalados por profesionales cualificados con el fin de ofrecer la máxima calidad asistencial.

Dado que no se trata de productos físicos, no aplica la política de «productos defectuosos» o «embalajes rotos». No obstante, si consideras que el servicio recibido no se ajusta a lo contratado o ha habido una incidencia en la prestación del mismo:

1. Deberás ponerte en contacto enviando correo electrónico a atencionclinica@clinicasanclemente.es.

2. Estudiaremos tu caso clínicamente y administrativamente. Si el servicio no se ha prestado conforme a los estándares de calidad de la clínica, se procederá a ofrecer una solución (repetición del tratamiento si procede médicamente, compensación o reembolso).

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CANCELACIÓN)

En caso de que una vez contratado el plan te lo pienses mejor y prefieras cancelarlo, dispones de 14 días naturales para hacerlo, siempre y cuando NO hayas hecho uso de ningún servicio incluido en el plan (consultas, tratamientos, revisiones, etc.).

Excepción al derecho de desistimiento: No podrás ejercer este derecho si el servicio ha sido completamente ejecutado o si ha comenzado a ejecutarse con tu previo consentimiento expreso. Es decir, si contratas el plan y acudes a la clínica a recibir tratamiento dentro de esos 14 días, pierdes el derecho al reembolso de la cuota ya abonada, pues el servicio se ha consumido.

Procedimiento: La solicitud del desistimiento debe efectuarse enviando un correo electrónico a atencionclinica@clinicasanclemente.es. En ella deberás indicar el número de pedido/factura, la fecha de contratación y manifestar de forma inequívoca que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Procederemos al reembolso del importe pagado utilizando el mismo medio de pago empleado por ti, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu solicitud, siempre que verifiquemos que no has hecho uso del servicio médico.

7. POSTVENTA Y ATENCIÓN AL PACIENTE

En caso de que una vez recibido el tratamiento surjan dudas, molestias o problemas derivados del mismo, puedes ponerte en contacto con nosotros en atencionclinica@clinicasanclemente.es o en el teléfono (+34) 601031708, e intentaremos darte respuesta lo antes posible y de la forma más satisfactoria para tu salud y bienestar.

8. IDIOMA

El idioma vinculante para las partes a efectos de aplicación e interpretación de estas condiciones es el ESPAÑOL.

9. NORMATIVA Y JURISDICCIÓN

Para lo no previsto en estas condiciones de contratación será de aplicación la legislación española vigente, en particular:

• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la defensa de consumidores y usuarios.

Para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de la interpretación y/o cumplimiento de estas Condiciones, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero general o especial que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza.